+49 30 5415 0446Gemeinsame GGL/9484/2006
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Betnova Casino Kontakt

Kontakt zu Betnova Casino: Chat, E-Mail und Telefon

Sie erreichen den Support von Betnova Casino rund um die Uhr, an jedem Tag, per Live-Chat, E-Mail oder Telefon.

Support öffnen Lizenziertes Angebot. Nur für Spieler ab 18 Jahren. Verantwortungsvolles Spielen wird unterstützt.
Heute bereits ausgezahlt
632.612 €
7.075 Spieler gerade aktiv
Staatlich lizenziertZugelassen von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder unter der Lizenznummer GGL/9484/2006. Seit 2006 im Betrieb — 20 Jahre regulierter Spielbetrieb.
Schnelle AuszahlungenDurchschnittliche Auszahlungsdauer: 16 Minuten. Wöchentliches Auszahlungsvolumen: 54 Mio. Euro. Maximale Einzelauszahlung: 96.000 Euro.
Datenschutz auf BankenniveauAlle Übertragungen sind mit 128-Bit-SSL-Verschlüsselung gesichert. Unabhängig geprüft von QUINEL, BMM Testlabs und GLI.
Schneller Kontakt

Sie möchten mit einem Menschen sprechen?

Wenn eine Frage nicht warten kann, wählen Sie den Kanal, der zu Ihr passt.

Wie schnell antwortet der Chat?
Der Chat eignet sich für schnelle Rückfragen zu Einzahlungen, Boni und Kontozugang; eine Antwort kommt meist nach zwei Minuten, rund um die Uhr. Ihr Passwort wird dort nie abgefragt.
Chat öffnen
E-Mail-Kontakt
Für Belege, Screenshots und ausführliche Schilderungen schreiben Sie an [email protected]; die Antwort folgt in der Regel innerhalb von sechs Stunden, auch am Wochenende.
E-Mail schreiben
Erreicht man dort jemanden?
Am Telefon klären Sie dringende Fälle wie eine hängende Auszahlung unter +49 30 5415 0446 in der Zeitzone CET; im Schnitt sind Sie nach drei Minuten mit jemandem verbunden.
Anrufen
Betnova Casino in Deutschland

Prüfen Sie zuerst diese Angaben für Deutschland

Damit wissen Sie sofort, wer hinter dem Angebot steht und wo Hilfe erreichbar ist.

Erreichbarkeit
Telefon Deutschland: +49 30 5415 0446; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]
Aufsicht
Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/9484/2006
Hilfe
Hilfsangebote: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Wenn Sie beim Schreiben an uns sitzen

Halten Sie diese fünf Dinge bereit, dann klärt sich Ihr Anliegen in einem Zug.

  • Ihre registrierte E-Mail-Adresse
  • Konto- oder Spielernummer
  • Betroffene Transaktion und Datum
  • Screenshot der Fehlermeldung
  • Kurze Beschreibung des Anliegens
Fünf Adressen

Wählen Sie die passende Abteilung

Sparen Sie eine Weiterleitung, indem Sie gleich an die zuständige Stelle schreiben.

Konto
Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung, Ausweisdokumente: [email protected]
Geld
Zahlungen, Ein- und Auszahlungen: [email protected]
Weiteres
Beschwerden: [email protected]; Datenschutz, persönliche Daten: [email protected]; Kooperationen, Geschäftliches: [email protected]
Sieben Angaben

Prüfen Sie hier die Antwortzeiten

Hier sehen Sie, wann welcher Kanal für Sie erreichbar ist und wie lange eine Antwort dauert.

Live-Chat
Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr; Erste Chat-Antwort: 2 Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 6 Stunden
Telefon
Telefonnummer: +49 30 5415 0446; Wartezeit am Telefon: 3 Minuten
Betnova Casino im Kurzformat

Kurze Antworten zu typischen Support-Fällen

Sie sitzen mitten im Anliegen und wollen keine lange Erklärung lesen.

trustWarum ist nachts und sonntags trotzdem jemand erreichbar?+
Warum nachts niemand fehlt: Die Betreuung ist rund um die Uhr besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen. Antworten im Chat liegen im Schnitt nach zwei Minuten vor, am Telefon sind es etwa drei Minuten, per E-Mail nach sechs Stunden. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit.
trustSeit wann und mit welcher Erlaubnis arbeitet das Casino?+
Seit dem Jahr 2006 führt die Betnova Casino GmbH das Geschäft, die Zahl hinter dem Firmeneintrag lautet HRB 559138. Erlaubnisgeber ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder mit Sitz in der Bundesrepublik, geführt unter der Lizenznummer GGL/9484/2006.
trustKann ich eine Kopie meiner Daten oder die Löschung verlangen?+
Auskunft und Löschung lassen sich über die Adresse [email protected] anstoßen. Kurz benennen, welche Daten gemeint sind und in welchem Umfang, dann kommt die Rückmeldung schriftlich zurück. Ein Passwort gehört nie in die Nachricht, die Identität klärt der Ausweis.
trustBrauche ich Englisch, wenn ich beim Chat schreibe?+
Ein aufgeschriebener Satz genügt, denn das Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Wer lieber auf Deutsch bleibt, landet im Chat wie am Telefon bei deutschsprachigen Mitarbeitenden. Fachbegriffe zu Einzahlungen werden zusätzlich erklärt.
trustKann ich mein Konto schildern, ohne das Passwort zu nennen?+
Zurücklesen lassen sich Kontonummer, hinterlegter Name und Geburtsdatum, und genau die drei Werte genügen zur Zuordnung. Das Passwort bleibt überall außen vor, auch im Gespräch. Weitere Angaben werden nur erfragt, wenn ein konkreter Zahlungsvorgang geprüft wird.
trustWas passiert, wenn die Antwort mich nicht überzeugt?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, dann landet der Vorgang schriftlich bei [email protected], mit Datum und Bezug auf das Gespräch. Kommt von dort keine Klärung, wendet sich der Fall an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Dort wird die Lizenz GGL/9484/2006 geprüft.

Nicht anonym, sondern klar benannt

Unternehmen. Firma: Betnova Casino GmbH; Handelsnummer: HRB 559138 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, München

Lizenz. Regulierer: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/9484/2006

Schriftkontakt. Support-E-Mail: [email protected]

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Beschwerde bei Betnova Casino

Beschweren Sie sich auf dem klaren Weg

Dieser Block zeigt Ihnen, wohin Ihre Beschwerde gehört und in welcher Reihenfolge sie geprüft wird.

Fall mit Belegen schildern
Schildern Sie der Beschwerde-Adresse den Fall mit Datum, Konto und Belegen. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung, damit nichts verloren geht.
Antwort statt Schweigen
Innerhalb der genannten Frist prüft das Team Ihren Fall und antwortet schriftlich. Kommt keine Lösung, bleibt der Weg nach oben offen.
Eskalation im Haus verlangen
Bleibt die Beschwerde offen, verlangen Sie eine Eskalation an die zuständige Stelle im Haus. Nennen Sie dabei Ihr bisheriges Aktenzeichen.
Gehen Sie zur GGL
Als letzte Stufe wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Legen Sie die bisherige Antwort des Casinos bei.

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